1、客户服务认识——用公司可能的、适合的产品和服务，满足客户可能的、合适的需要；
2、客户服务目标——建立和提高客户忠诚度；
3、客户服务前提——感恩、诚信、宽容；
4、客户服务的着手点——维护和挖掘现有客户资源及服务潜力，吸引扩大新客户；
5、客户服务的包容心——单方面无法提供完善的产品服务时，主动推荐对手的产品服务；
6、客户服务的同情心——首先帮助客户建立和恢复健康和谐的心智情态；
7、客户服务的平等心——乐意成为客户的客户，分享客户的产品和服务；
8、客户服务的几个细节——
   1）无论是老顾客、新客户、朋友还是上下级同事，服务态度一视同仁，
   2）将主要精力放在长期的、主动的和建设性的工作上；认真总结每一次补救性服务工作，建
      立起积极主动的、长期的服务工作举措；
   3）花更多时间和客户在一起，主动上门沟通交流，不断了解并跟进客户需求变化；
   4）客观的对客户介绍公司的产品、技术、服务能力和存在问题；不在客户面前诋毁、否定竞争对手；
   5）当客户提出降价、退单等条件时，不拒绝不推脱，耐心地找到解决办法；
   6）和客户通电话时先问候对方，自报姓名和工号，保持友好、微笑和适当语速，结束时请对
      方先挂电话；
   7）当客户带着问题来找我时，把它当作自己的事情加以解决，不说“这不关我的事，你找***”
      ，联系解决问题人或负责人，并将处理进度和结果主动反馈客户。
   8）遇到客户抱怨时，无论如何，不推卸责任，不找任何借口，先认错道歉，再真诚感谢；而
      后，不要让客户等待太久，坚持“十分钟必反馈”原则；即使问题仍然没有得到根本解决，
      不断主动的做点什么，让客户感受到你的信心和公司的努力；